（2）IT系统进一步升级

美宜佳在2008年之前门店数量突破2000家，并在2008-2013年期间对IT系统进一步升级。首先，从曾经的单向IT管理系统到双向数据交互的互联网管理系统进行转变，解决了门店被动作业，单向信息输出，单店运营数据无法及时获取等问题。实现了总部和门店，门店和门店，总部和供应商之间的交流，并且便于监控单店经营品质，完成总部-单店-供应商之间的信息交互效率，也提升了门店经营的水平。这一项管理系统的改变，使美宜佳门店扩张到6000家。

（3）流程化、标准化、并逐步向智能化方向转型

2014年到2017年，随着移动互联网在国内的全面爆发，移动支付与年轻群体使用便利店的频次急剧增长，美宜佳开始进行更重要的升级切换，一是基于大数据和云计算的数字化系统切换；二是基于广东本土作战向全国大规模扩张的运营能力切换。此外，随着门店数量的扩张，原来基于中心服务器的信息系统，已经不能满足美宜佳的数据计算要求。美宜佳开始部署基于云端的分布式计算和统一存储的云结构数字化系统。门店结算、资源规划、物流配送、财务结算各个系统端，都架构在云端。

此次升级，美宜佳业务开始具备流程化、标准化、并逐步向智能化方向转型，自此美宜佳不仅打好了万家门店的管理效率基础，还具备了向外扩张的实力。

构建强大的物流基础，供给前线稳定一线

强大的前台，也必须强大的后台及供应链。在美宜佳万店背后提供物流服务保障的是同属东莞市糖酒集团旗下的兄弟企业广东时捷物流有限公司。时捷物流承担着为美宜佳广东省全部门店配送商品的重任，2016年10月投入运行的时捷茶山物流中心，采用了自动立体仓库、输送线、高速分拣线、电子标签拣选系统等物流设备，达到了日均20多万箱的发货能力，以先进性、高效率成为连锁零售行业自动化物流中心的标杆项目。

2012年，时捷物流支持美宜佳门店数量已达数千家，每天都有几百辆货车为美宜佳门店配送（门店为两天配送一次）。为满足美宜佳的业务增长需求，建设新的物流中心被提上日程。同时，考虑到人工成本，时捷物流决定采用更多的自动化设备。经过考察和比较，最终选择瑞仕格为该项目的集成商，为茶山物流中心一期提供系统的设计与实施，富勒为WMS和TMS系统供应商。

新物流中心位于东莞市东18公里的茶山镇，总建筑面积为90000平方米，其中仓库面积为76800平方米。该物流中心建成后将能够支持美宜佳未来12000家便利店的配送业务，并可以为其他企业提供物流服务。

2016年10月茶山物流中心投入试运行。作为国内零售行业信息化程度和运作效率最高的大型物流中心之一，茶山物流中心配备了先进的自动化物流设备，包括：一座近2万个托盘货位的自动化立体仓库，库内16台堆垛机全部采用瑞仕格欧洲进口产品；完善的整箱和拆零拣选系统，配备长达3000米的箱式输送线，分拣能力高达每小时17000个纸箱和6000个周转箱的高速分拣系统。

这是一个大规模的高度自动化的物流中心，自动化立库、输送线、高速分拣线、电子标签等设备在FLUX WMS智能引擎的统一指挥下，高效协同工作，实现对门店配货、门店退换货和周转箱循环使用的全面管控，物流中心目前已经达到日均20多万箱的发货能力，而未来物流中心更要支持高达30多万箱的发货能力。物流中心完成分拣的订单，在FLUX TMS的统一调度下，实现车辆管理、路线规划、装车配载、在途跟踪、门店签收和回单管理等全流程的管控。

WMS系统相当于物流中心的大脑，除了要能够解决企业现有问题，还要做到尽量少出事故，而且一旦出现问题要快速解决，因此服务必须跟得上。这次疫情，全国各地便利店出现商品荒、人力荒、运输荒等“急难”病症，然而对美宜佳而言，却有如“治大事如若烹小鲜”，忙而不乱急而不慌，24小时营业守护，全力保障民生产品供应充足。

推动时尚化的终端数字化，与时俱进

早在2017年10月份，美宜佳就开始构建三大核心智能化信息平台：供应链数据化平台、门店智能经营平台、会员精准营销平台。平台建成后，有力支持着美宜佳全国业务的快速发展。

这三个平台要完全建立起来，需要强大的数据支撑，数据的来源必须依托零售科技的智能设备和软件系统。因此，美宜佳便利店选择了包括客流统计、人脸识别、热区分析、巡店等这样全新流行的全套的零售科技产品，收集全面的数据，与客户做有效的互动和衔接，提升经营管理效率和门店业绩，来实现门店的新零售飞跃。

（1）客流统计、热区分析系统

利用客流统计系统，美宜佳对进店人员和各区域的人员进行统计分析，运营管理人员随时掌控门店各区域的客流数据。结合热区分析系统，分析客流聚散区域及客流数据，以及每一个区域产品的客户滞留数量和时长等数据，形成热点数据，及时调整营销策略和商品的陈列布局，实现各区域商品均衡销售，提高商品整体成交率。

（2）人脸识别系统

通过人脸识别系统，对进入美宜佳的顾客进行自动人脸识别，区分会员和非会员。针对会员，可根据系统识别其消费习惯和喜好，针对性地推送商品给会员，促成成交；针对非会员，识别其购买金额和次数，积累到一定数额可自动升级为会员，不断扩大会员流量池，为门店带来更多的销量。

（3）巡店系统

美宜佳便利店全国有近2万多家门店，不管是总部高管、区域督导，还是片区巡店人员、门店管理者，如果采用传统的巡店方法，将大幅减低效率和增加管理成本。返回搜狐，查看更多